“竭盡一切可能，真誠為你服務”，我們奉行你的需要，就是我們的命令，竭誠為用戶實施優質的售后服務的原則。

（一） 服務宗旨

1、 履行誠信為本、質量第一、技術指導、方便快捷的服務宗旨。

2、 構建以誠信評價為基礎、業務評價為依據、現場評價為手段的全新評價體系。

3、 “強化服務零距離的服務理念”和“用戶關懷計劃”開展大型的、高頻次的、用戶親情服務活動。服務人員以高度的責任感和使命感，全身心地投入到這個事業中來，確?！胺樟憔嚯x”落到實處，讓用戶確確實實感到“陽光”的溫暖，實實在在的感受到上帝的滋味，真正的體會到服務時時刻刻就在身邊的感覺

4、 強力推進“管理向第三層次延伸”計劃中的“人培訓我，我培訓人”工程，構建立體化的培訓體系。

5、 逐步實現服務由被動服務到對用戶主動關懷的轉變，由用戶使用維修到對保養的主動預防轉變。體現【愛欣】服務工作的人性化和親情化。

6、 對用戶的抱怨。真誠服務培養用戶對【愛欣】品牌的忠誠度，樹立優質服務的概念，強化了【愛欣】品牌形象。

7、 始終遵循“專業、創新、卓越、服務”之品牌經營理念，滿足用戶每一個細節上的需求，我們不僅僅向您提供優質的產品和優惠的價格，

更重要的是提供基于高效服務基礎上的系統解決方案。

（二） 服務措施

1、 建立了全面的用戶服務檔案，便于掌握了解用戶的動態資料，編制、使用“售后服務報告”三聯單，是服務更趨規范。

2、 通過多種形式對我部門員工進行了專業知識的培訓和售后服務人員職業道德、職業規范等方面的培訓。

3、 堅持用戶用戶回訪制度，對用戶進行跟蹤服務，從而使用戶了解公司對用戶的關心與重視，為了更加有效的發揮跟蹤服務的功效，我們從以下幾點做起：

1） 主動訪問用戶，針對不同用戶的特點，采用不同的訪問方式，如電話、傳真、上門直接訪問等。對近程用戶，我們全部采用上門訪問的方式，這樣能更直接、有效地與用戶溝通，向用戶了解系統的運行狀態并及時關心用戶對系統的的進一步需求。協助管理人員對整個系統的設備管理，周期性進行現場巡檢，也更能使用戶體會到公司對售后服務的重視。

2） 多次派人員對用戶提供必要的輔導，項目服務過程中對用戶進行技術交流和培訓，促使他們了解設備運行狀況和設備維護操作程序，培訓內容：

A、 系統支持、工作原理和性能

B、 設備的安裝方法；

C、 系統各設備的功能作用；

D、 設備之間的連接；

E、 各設備的操作方法及注意事項；

F、 系統的日常維護及值班記錄填寫方法；

G、 系統常見故障處理等。

4、 定期巡檢，我公司售后服務部，定期采用多種方式同建設方保持聯系。

5、 將用戶等待服務的時間控制在24小時以內，提高服務的及時性和有效性，更能提高用戶的滿意度。

6、 對用戶在實際使用過程中遇到的有關產品問題，我公司將隨時給予答復。

7、 對用戶投訴：

1） 任何員工接到用戶投訴，均作詳細記錄并交售后服務中心。

2） 售后服務中心根據投訴內容進行處理，處理時征求用戶的意見和建議。

3） 并將處理結果報告給用戶報告，且結果一定要達到用戶滿意，在由售后服務中心作記錄并存檔。